ご利用案内
| 商品注文方法 | 商品注文方法お電話でのご注文03-3765-5870 受付時間：月～金曜日（祝日を除く）10:00～17:00 WEBサイトでのご注文受付時間： 24時間受付（PCサイト、スマートフォン対応） 商品の購入方法について１．商品を選択する「商品一覧」ページなどから、ご希望の商品をお選びください。 各商品の「商品詳細」ページで、商品内容・容量・入数・金額などをよくご確認ください。 ２．カートに入れるご希望の商品が決まりましたら、ご注文数量をご選択の上、「カートに入れる」ボタンをクリックします。 ３．カートに入っている商品の確認・変更・購入手続きご注文数量の変更・カゴに入れた商品の取り消しなどは、「お買物カゴ」ページでも変更することができます。
初めてご利用のお客様は、STEP1の「注文者情報入力画面」で必要事項をご入力頂き、会員登録を完了させてください。
表示されている順にしたがい、各項目を入力してください。 ４．ご入力、個注文内容の確認「ご注文内容確認」ページが表示されます。 ５．ご注文完了「ご注文完了」ページが表示されたらご注文手続きは完了です。 ご注文商品を複数の宛先に配送される方へ
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| お支払いについて | お支払いについてAmazonペイ、楽天ペイ、yahooウォレット、yahoo PayPay残高払い、クレジットカード決済、コンビニエンスストア前払い、郵便局払い、代金引換（現金決済）、電子マネー、キャリア決済からお選びいただけます。後払いには対応しておりません。 ポイントご利用について
代金引換
クレジット決済
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| 配送について | 配送についてご注文確定後、７営業日以内に発送いたします。 送料についてお買い上げ金額 7,000円（税込）以上は、通常商品カテゴリ内で、かつ本州内へのお届けに限り送料無料です。
通常商品 送料一覧（生豆・コーヒー便は含まない）
※海外への配送は行っておりません。 生豆カテゴリ送料一覧※海外への配送は行っておりません。 |
| 消費税について | 消費税についてコーヒーは生豆も含め8%(円未満四捨五入)です。器具類は10％です。 |
| 返品について | 返品についてお送りした商品がご注文内容と異なる場合や、商品に不都合がある場合は、商品をお取り替えさせていただきます。商品到着後7日以内に当社へご連絡の上、着払いにてお手元の商品をご返送ください。追って交換商品をお送りいたします。
キャンセルについて
※商品発送後の返品に関しては、「返品について」の項目をご確認ください。 キャンセル方法
ポイント制度について
※ポイントの獲得・ご利用には会員登録が必要です。 |
| よくある質問 |
よくあるご質問
Q.注文すると、メールは送ってくれますか？ はい。まず当店からメールが来ます。 Q.商品を購入したのですが、確認メールが届きません。 ご登録時のメールアドレスを誤っている可能性がございます。大変お手数ではございますが、弊社までご連絡いただけますでしょうか？ order@saopaulocoffee.com Q.商品の予約、取り置きは可能ですか？ いたしかねますが、ご注文から１ヶ月までお届け希望日をご指定いただけます。出荷日指定の商品は除きます。 Q.商品はいつごろ届きますか? 基本的にご注文から５営業日以内に発送いたします。平常時であればご注文の翌営業日か翌々営業日には発送しておりますので、お急ぎの場合は指定日を入力せずにご注文ください。 ただし、特定の商品に注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で上記日数より遅れる場合がございます。その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。 Q.到着日(時間指定)の指定は出来ますか? お届け日/お届け時間帯のご指定は、喜んで承っております。 ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』にご選択欄がございますので、そちらにてご指定くださいませ。 最速でのお届けをご希望の場合は無記入にして頂けますと最速にて発送させて頂きます。 商品の在庫数及び他のお客様からご注文状況に応じて、ご希望の指定日に間に合わない場合がございます。その場合は何卒ご了承下さいませ。 Q.ラッピングはできますか? 喜んでお受けさせて頂きます。注文確認画面の備考欄に、「ラッピング希望」の旨をご記入ください。柄はお選びいただけません。 Q.のしは付けられますか? 喜んでお受けさせて頂きます。注文確認画面の備考欄に、「のし希望」の旨をご記入ください。のしの種類もあわせてご記入ください。 Q.複数の相手に発送する事は出来ますか? 喜んでお受けさせて頂きます。ご注文画面に、複数のお送り先を入力できる場所がありますので、１件ずつご入力ください。 Q.贈り先に金額はわかりますか? 当店では個人情報漏洩の防止の観点から、注文者名と受取者名が異なる場合は、明細書及び金額がわかる物は一切同封いたしません。その為、商品の金額はお相手にはまず伝わりませんのでご安心下さいませ。 Q.ギフトのお支払はどのようにすれば良いですか? ご注文時に代金引換以外をご選択くださいませ。 万が一代引きをお選びいただいた場合は、ご注文者様にご連絡をさせて頂きましてから発送準備をさせて頂きます。 Q.複数セット購入時はどのような状態で届きますか？ 当店はエコ包装のため、まとめて梱包しお送りしております。それぞれ箱に入れて発送ご希望の際はご連絡をお願いいたします。 Q.アフターサービスについて教えてください。 当店ではお買上げ頂きましてからが仕事だと思っておりますので、すぐに下記までご連絡を下さいませ。 サンパウロコーヒー大森店 電話：03-3765-5870 Q.到着日および到着時間を変更したいのですが。 電話かメールにてご連絡くださいませ。 サンパウロコーヒー大森店 電話：03-3765-5870 メール：order@saopaulocoffee.com Q.メールにて連絡を頂いた日を過ぎても届かないのですが・・・。 当店では必ず商品発送後、メールにて発送の旨ご連絡させて頂きます。交通状況により多少の遅れはございますが、1日たっても届かない場合は配送事故の場合がございます。その場合はすぐに当店までお問合せくださいませ。 サンパウロコーヒー大森店 電話：03-3765-5870 メール：order@saopaulocoffee.com Q.支払方法を変更したいのですが。 電話かメールにてご連絡くださいませ。 サンパウロコーヒー大森店 電話：03-3765-5870 メール：order@saopaulocoffee.com Q.領収書が必要なのですが。 ご注文時であれば、注文時の備考欄に領収証のご希望の旨をご記入ください。 注文後であれば、メールにてご連絡ください。pdfにて領収証を発行しメール送信いたします。 メール：order@saopaulocoffee.com Q.注文者と別の名前で振り込んでしまったのですが・・・。 必ず当店までご連絡を頂きますようにお願い致します。 当店のシステム上、ご注文者様のお名前以外でご入金頂きますと、 誤ってご入金を頂いたにもかかわらずご請求が届く場合がございますので、何卒、お願い致します。ご家族のお名前、旧姓でのお振込みの場合も必ずご連絡くださいませ。 Q.キャンセル・変更は出来ますか? キャンセル変更の場合は、ご注文日より48時間以内でお願い致します。 また、出荷後のキャンセルは、いかなる場合でもお受けできません。 Q.いたずら注文されたみたいなのですが？ 他の方が誤ってあなたのメールアドレスで注文した可能性もございます。 たいへんお手数ですが、弊店までお知らせください。 Q.返品は出来ますか? 商品については万全を期してご用意させてお作り頂いておりますが、 万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と商品と異なる場合はすぐにご連絡の上、着払いにてご返送くださいませ。 またそのような場合は、すぐに新しい商品を再発送させていただきます。 コーヒー豆に関しては、焙煎してから鮮度の劣化が始まる生鮮食料品と考えますので、商品が異なる場合以外の返品は基本的にはすべてお断りいたします。 また、止むを得ず返品希望のお客様は別途ご相談下さいますよう、お願い致します。 ○すべての商品におきまして、下記の場合の返品はお断りさせて頂きます。 ・お客様の心変わりによる返品 ・詳しい商品説明を見ずに思い違いによる返品 ・複数回による返品 ・一度ご使用になれられた商品の返品 ・お客様の責任による破損・故障による返品 ・商品到着後8日以上経過した商品の返品。 返品の場合は必ず、当店にご連絡後、ご案内に添ってご返品ください。 上記につきまして、ご了承頂けない場合、弊社は受け取ることは出来ません。 Q.届いた商品が違っていたのですが・・・。 当店では万全の体制にて発送業務を行っておりますが、極まれに商品が異なる場合があるかもしれません。その場合はすぐに当店にご連絡下さいませ。すぐに正しい商品をお送りさせて頂きます。 Q.届いた商品が破損していたのですが・・・。 当店では万全の体制にて発送業務を行っておりますが、発送業者のミスや、商品の初期不良などの不測の事故が起こる場合が考えられます。そのような場合はすぐに当店にご連絡下さいませ。 すぐに新しい商品をお送りさせて頂きます。 Q.メールマガジン解約・変更について トップページ右上のボタンよりログインしていただき、解除をお願いします。 Q.豆が油でギラギラなのですが・・・。 コーヒー豆には油分が含まれていて、焙煎度合いが深くなるほど油分が多く出てきて、 コーヒー豆に含まれている水分と絡み合ってテカテカの状態にになります。 「テカテカ」になることは正常ですのでご安心下さい。 油分を取るのに一番簡単な方法は、ティッシュを使って軽く拭く事です。 拭いてから挽いて頂くと、くっつかず挽きやすくなります。 ミルも挽いた後にティッシュで拭いて頂くとお手入れも簡単です。 Q.500ｇ袋単位の商品を100ｇづつ袋に入れて欲しいのですが・・・。 大変恐縮ですが、商品の分包はいたしかねます。 Q.コーヒーの焙煎度合は指定できますか？ 大変申し訳ございません。大型の焙煎窯で一気に焼き上げております。その為、焙煎度合のご指定は頂けません。何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。 |
